La discriminación duele. A veces ocurre en un restaurante, en una plaza o incluso en la escuela. Aquí te contamos cómo actuar: desde conservar la calma hasta levantar una queja formal. Porque defender el derecho de tu hijo a estar acompañado de su perro es un acto de amor… y también un derecho humano.

Pasos a seguir en caso de discriminación

Si a pesar de todo llega el momento difícil de enfrentarse a una negativa o agresión, hay pasos concretos y recursos legales para actuar. Ante una situación discriminatoria, haz lo siguiente:

1. Mantén la calma y registra todo: Anota la fecha, hora, lugar y circunstancias. Si puedes, pide el nombre de la persona que te atendió o algún testigo. Si la situación lo permite, toma fotos (por ejemplo, de señales de “no se permiten perros”) o video discretamente. Esto servirá como evidencia en caso de denuncia.
2. Reclama de manera firme pero respetuosa: Indica con firmeza que el perro es una necesidad por la discapacidad de tu hijo. Menciona la Normatividad: por ejemplo, que la Ley Federal del Consumidor prohíbe negar servicios por discapacidad y que la Ley de Animales de CDMX impide cobrar extra o impedir la entrada a un perro de asistencia. A veces solo se trata de educar al personal en el momento.
3. Acude a la autoridad adecuada: Si la persona o el establecimiento se niegan a rectificar, puedes levantar una queja formal. El COPRED o CONAPRED recibe denuncias de actos discriminatorios; puedes presentarla en línea o por teléfono (800 543 0033). También existe la opción de acercarse a la Comisión de Derechos Humanos de tu entidad, al CNDH o a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si se trata de un centro comercial o servicio público.
4. Utiliza redes sociales y medios: A veces, visibilizar el caso (con discreción y cuidado) llama la atención de las autoridades y de la comunidad. Publicar la experiencia en redes sociales o contactar a periodistas locales puede motivar a que el establecimiento recapacite. Muchas veces la mera posibilidad de atención pública hace que los lugares cambien sus políticas.
5. Busca apoyo legal: Si la situación es muy grave, consulta con un abogado especializado en derechos de las personas con discapacidad. Existen honorarios reducidos o incluso asesoría pro bono en colegios de abogados o instituciones de asistencia jurídica para personas con discapacidad.

Recuerda siempre: no estás sola. Denunciar es ejercer tu derecho humano de exigir un trato justo. La legislación mexicana te respalda: como explica CONAPRED, su labor es “defender el derecho a no ser discriminadas”. Cada queja que se presenta fortalece la cultura de inclusión. Además, el solo hecho de hablar con firmeza y conocimiento transmite un mensaje poderoso: nuestros hijos merecen respeto y apoyo.

En resumen, madres y padres de niños con autismo que dependen de perros de asistencia deben empoderarse con información y acompañamiento. Conoce tus derechos legales (leyes de inclusión, protección al consumidor, normas locales) y utilízalos. Acércate a las instituciones (como Conapred o la CDH local) cuando lo necesites. Y sobre todo, mantén una comunicación cálida pero determinada: cada vez que explicamos pacíficamente por qué el perro de asistencia es vital, estamos educando al entorno y protegiendo a nuestros hijos. Al final, la fuerza de la comunidad y la ley están de tu lado para garantizar que tú y tu familia puedan vivir con dignidad y acceso pleno a la sociedad.

Fuentes: Legislación mexicana (Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad, Ley para la Integración al Desarrollo de las Personas con Discapacidad de la CDMX, Ley de Protección a los Animales de la CDMX) y comunicados oficiales (CONAPRED).